Social Media Marketing

10 domande che il social media manager non vorrebbe mai ricevere

Il rapporto con i clienti è sempre molto delicato quando si tratta di gestire per loro conto un brand. Soprattutto nei casi di piccole attività o aziende all’asciutto di web e social media il lavoro da social media manager, in fase iniziale, si riduce a quello di cercar di convincere il cliente che l’attività va svolta seguendo determinate regole e secondo dei piani di pubblicazione di contenuti specifici e mirati al coinvolgimento.

Tuttavia, anche in fase avanzata dei lavori può accadere che ci si debba confrontare con interrogativi che, per chi è esperto del settore, possono sembrare scontati e che mettono a dura prova colui che lo fa di mestiere, ma in questi casi l’arma vincente diventa il cercare in qualche modo di mediare alle richieste del cliente e far capire che determinate scelte proposte non sono attuabili. In questo post abbiamo deciso di raccogliere le 10 richieste più gettonate che ci sono capitate nella nostra esperienza sperando che servano a qualcun’altro in futuro.

  1. Perché vengono pubblicate solo foto?

    Odiamo questa domanda, non vorremmo mai che ci fosse fatta. La ragione principale per il quale pubblicare immagini è per il loro carattere di immediatezza, condivisibilità ed emozionalità. Se la promozione di un brand passa attraverso immagini, c’è più possibilità che vengano intercettate dagli utenti nello streaming e che generino quell’interesse che fino allora mancava. Dunque non è possibile evitare di utilizzare le immagini nei social proprio per le loro caratteristiche evocative di emozioni e sensazioni. Va fatto, fidatevi.

  2. Perché non usiamo il profilo utente di facebook che ho creato ho già 2000 amici!

    NO! La risposta è semplicemente questa e quella giusta da dare. Per fortuna si sta diffondendo l’idea che la promozione attraverso i canali sociali debba passare attraverso i giusti strumenti e ci stiamo rendendo conto che questa domanda sta diventando sempre meno frequente, tuttavia è importante far capire al proprietario del profilo che rappresentare un’azienda attraverso un profilo utente non solo è sleale nei confronti degli altri e contro le regole di policy di molti social, ma impedisce anche di godere di alcune funzionalità aggiuntive importantissime come tab per contest, le statistiche della pagina, informazioni specifiche per ogni business es orari di apertura, promozioni e le statistiche per citarne alcune.

  3. Voglio mettere nel titolo della pagina “dal 1750”

    Ci è capitato anche questo e siamo d’accordo che la tradizione millenaria di un brand vada trasmessa anche a chi si avvicina al brand dai social ma rimane importante, anche ai fini della rintracciabilità del brand, evitare l’inserimento nei titoli di pagina di sigle, anni di fondazione e dettagli riguardanti l’azienda. Preferire la semplicità nel nome dato che poi, grazie agli strumenti a disposizione come la timeline di Facebook, è possibile creare anche una cronologia storica dalla fondazione fino ai giorni nostri. Sui social bisogna essere quanto mai moderni e vicini alle nuove generazioni.

  4. Per usare anche gli altri canali senza impegnarvi ulteriormente (=senza pagare di più), possiamo collegare i diversi account?

    In questo caso vale la regola che ogni account ha la sua specificità e non si può prescindere da questa idea. I contenuti postati all’interno di Facebook (soprattutto se immagini caricate sul canale) sicuramente non interesseranno l’utente di Twitter che nel link fornito otterrà solo un rimando odioso a Facebook creando, di fatto, una interruption nell’attività che stava svolgendo e, probabilmente, generando una sensazione di fastidio. Mantenere un’identità diversificata tra i canali è cosa buona soprattutto ai fini promozionali e nella misura in cui si possono usare i diversi canali per scopi differenti (customer care ad esempio).

  5. Perché loro hanno più interazioni e io no?

    Questa domanda di solito ci è stata posta dopo un mese di attività e in questo caso abbiamo preferito far leva sul fatto che un mese non sia sufficiente per riuscire a creare una rete di fan nutrita e affezionata tanto da permettere che le interazioni siano già ad alti livelli e continue. Il tutto inoltre, fa parte di una naturale fase di startup di una pagina. Il problema reale sorge se le interazioni risultano essere scarne anche dopo un periodo che va dai 3-4 mesi, in tal caso è preferibile rivedere il piano editoriale per capire cosa non stia funzionando.

  6. Perché non ci prendiamo 1000 fan, 50 euro sono!

    Questa è la domanda che il 100% dei lettori social media manager ha ricevuto almeno una volta e la cui risposta dovrebbe prevedere, un abbandono totale del progetto tra mille insulti. Tuttavia, anche in questo caso il buon senso deve farne da padrone e l’obiettivo deve esser quello di cercare di spiegare al cliente che avere un tot di fan o follower non vuol dire decretare automaticamente il successo della pagina e che tutto lo si gioca creando affezione dei fan con la pagina e voglia di restare in contatto. In questo caso è importante suscitare delle emozioni positive (gioia, curiosità e divertimento) per garantire condivisioni e nuove iscrizioni.

  7. Perché non cancelli il commento negativo di quell’utente o non lo blocchi?

    Perché non siamo in una dittatura! In questo caso è importante aver redatto un piano di crisis management ma questo probabilmente il cliente lo ignora e dunque spiegare che esistono prima di tutto delle policy per la pagina e che, per via dell’eco che si crea nei social, i commenti negativi di un utente debbano essere interpretati come “richieste di aiuto” di insoddisfazione e non possono essere rifiutati. Quindi niente cancellazione commenti a meno che non contrari a quanto espresso nella netiquette preliminarmente.

  8. Riusciamo a vendere lo stock in magazzino entro venerdì?

    Ma anche no! Impossibile utilizzare i canali social solo per vendere prodotti (e in genere non andrebbero comunque utilizzati pensando all’obiettivo primario di vendere). Tuttavia in questi casi entrano in gioco delle dinamiche promozionali che attraverso i social possono essere ben sfruttate come le promozioni che su Facebook permetterebbero di evadere un tot di prodotti in eccesso o ovviamente delle landing page promozionali che, a fronte di un’iscrizione alla pagina, regalano dei prodotti o sconti speciali.

  9. Perché ti devo pagare per star seduto tutto il tempo su Facebook?

    Sob! Questo è il caso più eclatante di come distruggere il lavoro di una persona in un istante. Certo, non si può neanche biasimare la piccola azienda che conosce il canale come strumento di svago e di conoscenza, al pari di vecchi servizi come Badoo e Netlog ed è in questo caso che la verve da social media manager, deve esplodere evidenziando ovviamente tutto il lavoro che c’è dietro preliminarmente e successivamente in atto per far comprendere che non tutti i soldi spesi “seduti su Facebook” son perduti!

  10. Mi puoi garantire 10.000 condivisioni per questo contenuto? Facciamo in un mese una cosa virale?

    Ma noo dai! Soprattutto se questa domanda ti vien posta di fronte ad un contenuto promozionale atto esclusivamente alla vendita.

Queste sono alcune domande che ci sono state poste e come vediamo tutte hanno alla base una comprensibile non conoscenza di quello che si sta acquistando. Molto spesso basta un po’ di tempo e dedizione al formare e informare il cliente per renderlo meno suscettibile all’uso degli strumenti sociali e alla fine il successo delle iniziative verrà da solo.
A voi cosa è capitato?

Co-founder dell'agenzia, si occupa di sviluppare strategie Social e di Link Building intervenendo nell'ideazione, scelta e creazione dei contenuti nonché sviluppo dell'interfaccia comunicativa dei contenuti. In ambito design è occupata nello sviluppo di siti web, dalla radice all'interfaccia, e nella realizzazione di contenuti che siano più efficaci per comunicare in rete: infografiche, grafiche specifiche per i Social, User Interface per siti e landing page.

Guarda tutti i post di

Area di discussione: dicci la tua!

  • Ilaria

    Bel post! Mi è capitato più volte di avere a che fare con il punto 7 😉

  • Ho trovato questo articolo molto utile. Ben fatto 🙂

  • Continuiamo a nasconderci dietro il dito dell’incompetenza per spiegare la compravendita dei fan? Davvero?! Togliamole queste foglie di fico e diciamo perché, spesso, si preferisce in parte comprare i fan ( si , lo so, non ci fai niente, ma chi ha detto che l’obiettivo sia farci qualcosa).

  • articolo utilissimo! Brava!

  • Francesco

    Bell’articolo. A me hanno chiesto, cito:”a me perché deve esserci un impegno economico da parte nostra?” Che é piú o meno la versione gentile del punto 9 ma non meno innervosente. Della serie:”a me perché non lavorate gratis?” GRRRRRRRRRRR!!!!!!! è_é

  • Ci mancano ancora l’11° ‘Ma perchè non creiamo un po’ di profili fake per rispondere a chi ci insulta?’ e la 12° ‘Ma perche non commentiamo/pubblichiamo su gruppi e pagine Facebook affini?’ 🙂 Grande Maria Pia!

  • Successe diverse cose anche a me 🙂

  • Valentina SEO Buzz

    Ciao a tutti!
    Direi davvero bel post, Maria Pia!

    Mi ci ritrovo assolutamente e, devo dire, mi fa molto piacere leggere ancora una volta le stesse risposte che fornisco ai clienti e ripeto ai corsi di formazione. 😉

  • ottimo articolo anche per chi a questa professione ci si sta avvicinando…Magari un giorno potrò dire: “come Maria Pia mi insegnò” eh eh

    • Ahah! Ma questa vuol solo essere una raccolta di esperienze. Poi ogni caso ha la sua peculiarità e vedrai che man mano che andrai avanti te ne si presenteranno di migliori! 🙂

  • Aggiungo anche la paura di complicanze legali: “ma si può condividere un video preso da YouTube?”

  • Roberto

    Ma andate a lavorare.

  • fulvio

    complimenti proprio bello questo articolo!!!!!!!!!!!!

  • Domande del genere arrivano spesso anche a noi. Il problema di fondo e’ che a molti non e’ chiaro che il web 2.0 ha cambiato – tra le altre cose – il modo in cui le marche si relazionano con in clienti. Trattare un profilo FB aziendale come fosse uno personale non e’ poss
    ibile ma, incredibilmente, cio’ non e’ sempre chiaro…

  • eugenio corrao

    Gran bell’articolo, specialmente per la prospettiva dell’autore.
    Essere pronti a domande di questo genere ti fa stare più sereno nell’approccio con il potenziale cliente, mi piace veramente tanto 🙂

    • Grazie Eugenio,

      mi fa davvero piacere che in un certo qual modo possa essere utile se non altro pone le basi per non rimanere a bocca aperta nel momento in cui vengono poste domande come quelle citate 🙂

Grazie per lo share!

Puoi decidere di non perdere neanche un contenuto del nostro blog!

Iscriviti alla nostra newsletter genuina.
Promettiamo solo 2 contenuti a settimana, e solo post! (NO SPAM, NO MAIL PROMOZIONALI)

Inserisci la tua mail