L’ascolto nell’era del Marketing 2.0: nasce Web in Fermento

Quando si vuole attuare una strategia di social media marketing, l’analisi delle ricerche e dei trend è la più importante delle attività da effettuare, perché la conoscenza del “pubblico” a cui ci si vuole indirizzare ha precedenza su ogni altra attività e strategia da implementare.

Per questo motivo prima di agire, è necessario essere presenti online per un po’ di tempo, seguire community di appassionati a un brand, a un hobby o un particolare stile di vita, ascoltare ciò che la gente dice, i trend che emergono dai commenti, i file che condividono (video YouTube) le pagine e i gruppi a cui si iscrivono, le applicazioni che utilizzano e così via. Questa è tutta una serie di attività che vanno effettuate off-line (seppur legate al mondo online), nel senso di mancanza di azione, per poi iniziare pian piano ad integrarsi nella conversazione, sempre se la o le persone dell’azienda che se ne occupano, condividono gli stessi interessi e passioni degli utenti. Quello che bisogna fare inizialmente, è quindi stare un attimo ad osservare.

Spesso questa attività di “osservazione 2.0” viene saltata dai brand, per la solita “fretta di vendere tutto e subito” tralasciando l’analisi dei focus group e lanciandosi in attività social non pianificate, senza un preciso obiettivo, se non quello di far iscrivere quante più persone alla pagina fan o al massimo, promuovere il lancio di un nuovo prodotto/servizio, magari corredato da un concorso a premi o da qualche sconto per i primi iscritti.

Questo non è sufficiente, l’ascolto è determinante nelle scelte d’acquisto e soprattutto perché, l’utente oramai, nella maggior parte dei casi, grazie all’esplosione dei social media e del web 2.0, preferisce reperire informazioni dai suoi pari, cioè da altri utenti che magari hanno già testato il prodotto, servizio o esperienza che si vuole vendere.

I dati lo dimostrano. Una ricerca pubblicata su eMarketer, mostra come nel 38% dei casi, gli utenti fanno affidamento alle informazioni prodotte da altri utenti (user generdated content), per decidere o meno di acquistare qualcosa, mentre nel 32% dei casi, dalle informazioni prodotte da un’azienda.

Questo deve farci capire due cose:

• innanzitutto che l’utente è oramai un soggetto attivo nel processo di creazione del prodotto/servizio, e che a nostro parere, in futuro le aziende produrranno beni e servizi semplicemente dopo un lungo periodo di ascolto e conversazione nei social media. In sostanza i prodotti non saranno più “proposti al pubblico” che in base all’offerta, effettua le proprie scelte, bensì vi sarà una sorta di ideazione e produzione basata sull’interscambio informativo;

• seconda cosa, come i tradizionali mezzi operativi del marketing che abbiamo conosciuto per anni, fatto di spot pubblicitari in televisioni e radio, annunci su carta stampata e tabelloni stradali e anche gli stessi banner e pop-up pubblicitari della prima era del web, siano ormai inefficaci, perché non solo vengono completamente ignorati dalla maggioranza del pubblico a cui fanno riferimento (spesso cercano di colpire tutti indistintamente) ma non permettono neanche di creare segmenti omogenei di domanda da servire con una specifica offerta ad hoc.

Insomma, la cosa certa ad oggi, è che i vecchi media sono falliti e i nuovi media sono quelli veicolati sul web, sia grazie all’uso di nuove tecnologie e degli strumenti partecipativi messi a disposizione dal web 2.0, social network in primis, sia grazie allo sviluppo di nuovi approcci gestionali delle aziende che riducono le distanze cognitive e geografiche tra azienda e consumatore, attraverso la gestione di rapporti anche personali, che permettono al cliente di esprimere meglio i propri bisogni e all’azienda di migliorare la propria offerta.

Sulla cresta dell’onda di questi recenti sviluppi tecnologico-gestionali, nasce Web In Fermento, un piccolo team di amanti del web e del marketing non convenzionale, con l’obiettivo di aiutare le imprese e le proprie audience a capirsi, raggiungersi, conversare, ascoltarsi e trovare le migliori strategie per  migliorare le proprie offerte e soddisfare al meglio i propri consumatori.

Dario Ciracì e Maria Pia De Marzo